Sheraton Colombo Hotel

Lokalizacja i udogodnienia są bardzo dobre.

dobry

Bardzo fajne miejsce i nowoczesne, jak Sheraton. Bardzo przyjazny personel i pomocny przez cały czas, jeśli...

Duży wybór jedzenia na śniadanie.

Nie takie super...

Pobytowałem w Sheraton Colombo przez prawie miesiąc podczas podróży służbowej, co dało mi dobrą okazję do doświadczenia hotelu w różnych działach. Istnieje jednak kilka obszarów, które wymagają pilnej uwagi. Obsługa recepcji była konsekwentnie wolna. W wielu przypadkach otwarta była tylko jedna kasa, pomimo kolejki oczekujących gości, a wymeldowanie mogło łatwo zająć więcej niż 20 minut. To znacząco wpłynęło na doświadczenie gości. Najbardziej niepokojącym problemem było to, kiedy moje klucze do pokoju nagle przestały działać. Po ponownym aktywowaniu klucza w recepcji, nadal nie mogłem otworzyć swojego pokoju. Ponieważ był to dzień roboczy i pilnie potrzebowałem wejścia do pokoju, skorzystałem z telefonu alarmowego na moim piętrze, aby poprosić o pomoc. Poproszono mnie o powrót do recepcji. Zespół recepcji zrozumiał pilność i natychmiast zorganizował asystenta portiera, który towarzyszył mi z kluczem głównym. Jednak klucz główny również nie otworzył drzwi. Następnie poinformowano mnie, że przyjdzie zespół techniczny. Po tych słowach asystent zostawił mnie samotnie czekającego na zewnątrz mojego pokoju, mimo że już wyjaśniłem, że nie mam przy sobie telefonu komórkowego. Z perspektywy odzyskiwania usług uważam, że asystent powinien pozostać ze mną, dopóki problem nie zostanie rozwiązany, lub przynajmniej zapewnić odpowiednie przekazanie. Zamiast tego czekałem około 10–15 minut, zanim sam podszedłem do recepcji, gdzie obserwowałem, że recepcja próbowała dzwonić, sprawdzać, a następnie poinformowano mnie, że zespół techniczny już przybył. Kiedy zespół techniczny w końcu przybył, próbowali otworzyć drzwi za pomocą swojego sprzętu, ale bezskutecznie. Dopiero po dalszej inspekcji odkryto, że bateria zamka drzwiowego całkowicie się wyczerpała. W sumie nie mogłem wejść do swojego pokoju przez około 40 minut. Co mnie najbardziej niepokoi, to nie tylko opóźnienie, ale sam proces. Jak to możliwe, że klucz główny również stał się nieskuteczny? Czy nie było procedury awaryjnej, gdy klucz główny zawodził? Dla zajętego pokoju na dłuższy pobyt oczekiwałbym procesu ręcznego nadpisania, z moją zgodą jako zarejestrowany gość, zamiast czekania, podczas gdy różne zespoły próbowały różnych rozwiązań. Zastanawiam się również, czy baterie zamków drzwiowych są sprawdzane proaktywnie, szczególnie dla zajętych pokoi na dłuższy pobyt, aby zapobiec dokładnie temu rodzajowi incydentu. Dzielę się tymi spostrzeżeniami z perspektywy osoby, która pracowała intensywnie w kontroli wewnętrznej i audycie w branży hotelarskiej. Incydenty mogą się zdarzyć, ale przygotowanie, planowanie awaryjne, komunikacja i odzyskiwanie usług w tej sytuacji znacznie odbiegały od tego, czego oczekiwałbym od obiektu Marriott. Sri Lanka to piękny kraj, znany z autentycznej gościnności, i wielu pracowników w tym hotelu zdecydowanie to wykazało. Na przykład zespół F&B, zwłaszcza kierownik salonu i pracownicy, byli konsekwentnie serdeczni, troskliwi i profesjonalni przez cały mój pobyt. Ich obsługa naprawdę odzwierciedlała poziom gościnności, którego oczekuję od obiektów Marriott. Personel sprzątający również zasługuje na uznanie. Po przekazaniu kilku uwag podczas mojego pobytu, zauważyłem wyraźne poprawy i doceniam reaktywność zespołu. Mam nadzieję, że zarząd potraktuje tę opinię poważnie. Byłoby szkoda, gdyby kilka niedociągnięć operacyjnych przyćmiło doskonałą gościnność wykazaną przez wielu z waszych pracowników. Dziękuję.

Very good hotel for a short stay

Oceniam śniadania doskonale. Ogromny wybór. Bardzo dobra obsługa. Doba została przedłużona na nasze życzenie bez dodatkowych opłat.

Niesamowity pobyt!

Wszystko

Dobra obsługa

Jedzenie, gościnność i ogólne doświadczenie przekroczyły oczekiwania. Dobra obsługa świadczona przez Isuru i Theekshanę