Hotel Spiwak Chipichape Cali

Well located

Very good breakfast and facilities

Good hotel, but needs improvement.

El desayuno era un buen buffet. La ubicación era excelente, convenientemente cerca del aeropuerto.

Everything

Personal amable, intentaron satisfacer tus peticiones

Peligroso durante un terremoto debido a los cristales por todas partes + ruidosa construcción en ambos lados

NO recomendaría este hotel después de un terremoto importante, ya que TODOS LOS TECHOS SON DE CRISTAL, incluidos TODOS los puntos de salida, lo que dificulta las salidas, especialmente para quienes viajan con personas mayores o niños. Hay un nuevo edificio de gran altura en construcción al lado, por lo que es extremadamente ruidoso con la construcción, además el centro comercial de al lado sufrió daños y hay más construcción pesada, lo que genera un ambiente ruidoso y no relajante. El personal de recepción no fue atento ni servicial, lo cual es raro en la industria hotelera en Colombia, y terminamos cancelando nuestra reserva al llegar, sin sentirnos seguros, preocupados por el ruido, luego reservamos al otro lado de la calle (en la misma cadena hotelera) y se negaron a reembolsarnos, a pesar de que mi madre ha sido clienta del hotel durante 15 años. No está bien. Llamé al hotel antes de llegar después del terremoto de 7.4 y me dijeron que no hubo mucho daño por el terremoto y que el hotel estaba en buenas condiciones. Ahora creo que fue una respuesta subjetiva. Cuando llegamos, había daños visibles, incluida una fachada de restaurante de cristal faltante y vidrios rotos en la gran área de entrada/cancel de cristal, escaleras rotas en los puntos de salida que significaban menos puntos de salida (especialmente para que una persona mayor pueda subir). Después de haber sido algo traumatizada al estar en el piso 21 de otro hotel durante el terremoto, quería asegurarme de que nos sintiéramos seguros, y nunca había estado en el hotel. Lo más preocupante fue la ruta de evacuación. Desde nuestra habitación en el tercer piso, las rutas designadas parecían requerir caminar por áreas debajo de extensos techos de cristal alrededor del restaurante, la piscina, el atrio y la salida principal del hotel. Miren las fotos. Otra ruta parecía implicar una escalera dañada por el terremoto. Con mi madre anciana, me sentía extremadamente incómoda con esto. Apenas habíamos entrado en la habitación y no habíamos dejado nuestras pertenencias. Pedí irme y recibir un reembolso, pero el hotel se negó, a pesar de que Expedia estaba dispuesto a reembolsar la reserva. Finalmente pagamos para quedarnos en el hotel al otro lado de la calle, que también es de la propiedad Spiwak. La falta de transparencia y servicio al cliente fue extremadamente decepcionante. Después de un terremoto de 7.4, recomendaría encarecidamente elegir otro hotel. Si bien aprecio plenamente el trabajo que se está haciendo para arreglar el hotel y tengo empatía por las personas dadas las circunstancias del terremoto, se debe considerar cuando los huéspedes no se sienten seguros o están preocupados por los niveles de ruido.