100 Queen's Gate Hotel London Kensington, Curio Collection by Hilton

Très agréable et pratique pour notre voyage à Londres

Très intelligent et accueillant

excellent

emplacement, hospitalité

Logement parfaitement décrit et excellent rapport qualité-prix

Logement parfaitement décrit et excellent rapport qualité-prix

The room is great, the staff was lovely! We had already come and we will come back!

Magnifique, emplacement idéal, avec quelques problèmes

J'ai passé une nuit avec ma mère et ma sœur avant de rentrer à San Diego après une semaine au Royaume-Uni. 100 Queensgate est une belle propriété, confortable et pittoresque, située dans une zone parfaite pour visiter, les cafés locaux et Harrods. Nous avons apprécié le thé de l'après-midi, que nous avions acheté à l'avance, notre serveur était merveilleux tout comme l'atmosphère et la sélection de thé et de nourriture. Je recommande vivement! Nous avons dîné et pris des verres à Esq, encore une fois un service merveilleux, des plats légers et de bons cocktails. Atmosphère très détendue pour se détendre avant le vol du lendemain matin. Petit-déjeuner buffet gratuit, exceptionnel, j'aurais aimé avoir plus de temps pour en profiter, tellement d'excellentes options! Je lui donnerais cinq étoiles si ce n'était pas pour certains des problèmes auxquels nous avons été confrontés, que je n'ai jamais rencontrés avec les marques Hilton. Je suis membre diamant avec près de 4 000 000 de points, j'ai beaucoup voyagé et ces deux problèmes ont fait chuter cette propriété de façon très significative. J'ai dû appeler la réception deux fois pour quelqu'un qui marchait bruyamment au-dessus de notre suite pendant plusieurs heures le soir. Ils ont dit qu'ils allaient s'en occuper, cela s'est arrêté temporairement puis a recommencé jusqu'à bien après minuit, rendant notre sommeil horrible. L'autre problème, beaucoup plus préoccupant, était que nous avions réservé une voiture pour l'aéroport le matin via le bureau du concierge, avec Syed. Le matin après le petit-déjeuner, nous sommes allés à la réception à l'heure prévue pour être accueillis par la personne de la réception (je crois qu'elle s'appelait Onsay ?) qui nous a crié dessus en disant que nous avions 30 minutes de retard. Pas de bon accueil, juste "vous êtes en retard !! Et expliquant comment le chauffeur attendait. Nous étions exactement à l'heure et j'ai sorti le papier du concierge qui avait les détails pour notre prise en charge à 8h30. Le chauffeur avait attendu 45 minutes car il était arrivé à 7h45. Il était également visiblement contrarié, mais calme et compréhensif qu'il y avait eu un malentendu entre l'hôtel et le service de voiture. La dame de la réception a continué à me réprimander même après lui avoir montré l'heure arrangée. Elle n'a toujours pas présenté d'excuses ni baissé le ton même après avoir vu l'erreur. Je crois que c'était la même personne qui nous avait enregistrés la veille et qui avait été brève à ce moment-là, l'enregistrement avait duré plus d'une heure. Ce n'est pas le service Hilton auquel je suis habitué. De plus, c'était la première expérience Hilton honors de ma sœur et de ma mère avec moi (qu'elles ont trouvée médiocre). Je leur ai promis que ce n'était jamais arrivé auparavant. Si ce n'était pas pour la belle ambiance, le personnel attentionné (à l'exception des personnes mentionnées ci-dessus) et les expériences culinaires, je donnerais une étoile à cette propriété. Remarque : je n'écris généralement pas d'avis. Je contacte directement les entreprises si j'ai un problème, mais le directeur de la réception est resté silencieux après que j'ai contacté via l'application Hilton. Si ce n'était pas pour la belle ambiance, le personnel attentionné (à l'exception des personnes mentionnées ci-dessus) et les expériences culinaires, je donnerais une étoile à cette propriété.